Работа с отзывами доверителей
Отзывы об адвокатах на страницах рейтинга гражданских адвокатов Москвы не публикуются и баллов участникам не дают. Редакция принимает письма доверителей, но использует их как повод для проверки: сведения из письма сверяются с решениями адвокатской палаты, судебными актами и реестром. Только подтверждённые факты могут повлиять на участие адвоката в подборке. Позиции в рейтинге не продаются, и отзывом их тоже нельзя ни купить, ни обрушить.
На этой странице объяснено, почему выбран такой подход, что происходит с письмом доверителя после отправки, как отличить правдоподобный отзыв от сомнительного на сторонних сайтах и куда обращаться, если адвокат действительно нарушил свои обязанности.
Почему на страницах рейтинга нет отзывов
У отзывов в интернете есть известная проблема: их почти невозможно проверить. Положительный отзыв может написать родственник адвоката или нанятый исполнитель. Отрицательный может оставить конкурент или сторона, проигравшая дело, где адвокат представлял её оппонента. Человек, который действительно получил помощь, пишет отзыв редко, а недовольный — гораздо чаще.
Есть и этическая сторона. Кодекс профессиональной этики адвоката и закон о рекламе ограничивают способы, которыми адвокат может себя продвигать. Публикация отзывов о конкретных адвокатах на справочном ресурсе легко превращается в рекламу, а рейтинг не должен работать как рекламная площадка.
Наконец, отзыв почти всегда касается исхода, а исход гражданского дела зависит не только от адвоката. Доверитель, проигравший спор из-за слабых доказательств, может искренне считать, что виноват представитель. Доверитель, выигравший очевидное дело, может переоценить его вклад. Ни то, ни другое не помогает читателю выбрать адвоката для своего спора.
Что происходит с письмом доверителя
Читатель может написать редакции о своём опыте работы с участником рейтинга. Письмо не публикуется и не пересылается адвокату. Оно проходит несколько шагов.
- Сотрудник редакции читает письмо и выделяет конкретные факты: номер дела, суд, даты, что именно, по мнению автора, сделано не так.
- Факты сверяются с открытыми источниками. Если упомянуто дело, редакция находит его карточку на сайте суда. Если речь о жалобе в палату, проверяется, было ли по ней решение.
- Если письмо содержит только общие оценки без фактов, оно сохраняется, но к действиям не ведёт.
- Если факты подтверждаются и касаются нарушения обязанностей адвоката, сведения передаются на пересмотр участия в подборке.
- Автор получает ответ, что письмо рассмотрено. Подробности проверки редакция сообщает только в том объёме, который не раскрывает сведения о других людях.
Письма от противоположной стороны
Нередко пишут люди, против которых адвокат выступал в суде. Они жалуются на напористость, на заявленные ходатайства, на то, что адвокат «затягивал дело». Редакция читает такие письма внимательно, но помнит, что задача адвоката — защищать интересы своего доверителя, а не нравиться его оппоненту. Активная позиция в процессе нарушением не является. Если же из письма видно реальное нарушение, например давление на свидетеля или подлог, редакция проверяет, обращался ли автор в суд или палату и чем это закончилось.
Положительные письма проходят тот же путь. Если доверитель пишет, что адвокат помог ему в деле о наследстве, редакция может использовать указанный номер дела как подтверждение практики. Но сам отзыв на место участника не влияет.
Какие сведения из обращений учитываются и как
Не все обращения одинаковы. Редакция разделяет их по типу сведений и по тому, можно ли их проверить.
| Что сообщает автор | Как это проверяется | Что может последовать |
|---|---|---|
| Общее недовольство без фактов | Не проверяется, проверять нечего | Ничего, письмо сохраняется |
| Номер дела, где адвокат был представителем | Сверка с карточкой и текстом акта | Дело засчитывается как подтверждённая практика |
| Жалоба в палату и решение по ней | Сверка с публикациями палаты или копией решения | Пересмотр участия, если нарушение серьёзное |
| Адвокат работает при приостановленном статусе | Проверка по реестру | Снятие с публикации до выяснения |
| Сомнения, что человек вообще адвокат | Проверка по реестру и сайту палаты | Исключение, если статус не подтвердился |
Если несколько писем об одном участнике описывают одно и то же нарушение, но без документов, редакция не делает вывода сама. Она проверяет, нет ли решения палаты, и при необходимости просит авторов уточнить номера дел. Совпадение рассказов — повод присмотреться внимательнее, но не замена доказательствам.
Как видно из таблицы, вес имеет не эмоция автора, а проверяемый факт. Одно письмо с номером дела весит больше, чем десяток писем с общими словами.
Признаки недостоверного отзыва на сторонних площадках
Читатели часто ищут отзывы об адвокатах на картах, форумах и сайтах-агрегаторах. Редакция не запрещает этого делать, но советует относиться к найденному критически. Вот признаки, которые должны насторожить.
Признаки заказного положительного отзыва
- много коротких восторженных отзывов, оставленных за несколько дней;
- одинаковые обороты в разных отзывах, как будто их писал один человек;
- никаких подробностей о деле, только благодарность;
- авторы с пустыми профилями, у которых это единственный отзыв.
Признаки недобросовестного отрицательного отзыва
- автор явно был противоположной стороной в деле и злится на результат;
- в отзыве нет ничего о работе адвоката, только о том, что суд отказал;
- отзыв появился сразу после того, как адвокат выиграл дело против автора;
- требование «верните деньги», хотя соглашение было исполнено.
Отдельный случай — площадки, где адвокат может платно убирать отрицательные отзывы или поднимать положительные. На таких сайтах общая оценка отражает скорее бюджет на продвижение, чем качество работы. Если площадка предлагает адвокатам платные тарифы, её рейтингу доверять стоит меньше.
Полезный отзыв, наоборот, обычно содержит конкретику: какой был спор, что делал адвокат, как часто сообщал о ходе дела, были ли сюрпризы со стоимостью. Такие отзывы встречаются редко, но они действительно полезны.
Жалоба в адвокатскую палату вместо отзыва
Если доверитель считает, что адвокат нарушил свои обязанности, отзыв в интернете — не самый действенный путь. Отзыв не обязывает адвоката ни к чему. Жалоба в адвокатскую палату запускает дисциплинарное производство, по итогам которого адвоката могут привлечь к ответственности.
Перед жалобой стоит попробовать решить вопрос напрямую. Напишите адвокату письмо с конкретной просьбой: сообщить, на какой стадии дело, вернуть оригиналы документов, отчитаться о выполненной работе. Письменное обращение потом пригодится как доказательство, если адвокат его проигнорирует. Если доверие потеряно, соглашение можно расторгнуть и передать дело другому адвокату, оплатив фактически выполненную работу.
Жалобу подают в палату того субъекта, в реестре которого состоит адвокат. Для членов Адвокатской палаты города Москвы — в эту палату. Жалоба пишется письменно, в ней указываются фамилия адвоката, суть нарушения и обстоятельства, которыми автор их подтверждает. Полезно приложить копию соглашения, переписку, квитанции.
Палата рассматривает именно нарушения обязанностей: неисполнение поручения, отказ вернуть документы, работу без соглашения, разглашение сведений. Недовольство исходом дела без нарушений со стороны адвоката основанием для мер не будет. Решение палаты, в отличие от отзыва, редакция может проверить и учесть.
Персональные данные и тайна в письмах редакции
Письма доверителей часто содержат личные сведения: обстоятельства развода, семейные конфликты, состояние здоровья, долги. Редакция обращается с такими сведениями осторожно и в соответствии с законом о персональных данных.
Письма хранятся только у редакции и не передаются участникам рейтинга. Имя автора не раскрывается без его прямого согласия. Если для проверки нужно обратиться к адвокату за пояснениями, редакция формулирует вопрос так, чтобы автор письма не был узнан, или сначала спрашивает разрешения у автора.
Автору стоит самому подумать, что он сообщает. Для проверки нужны номер дела, суд и суть претензии. Подробности семейной жизни, диагнозы и сведения о третьих лицах редакции обычно не требуются. Чем меньше личного в письме, тем проще работать с ним без риска для автора.
Как самому оценить чужие отзывы об адвокате
Отзывы не стоит игнорировать совсем, но и строить на них выбор опасно. Лучше использовать их как источник вопросов для первой встречи.
Если в отзывах повторяется жалоба на то, что адвокат не сообщал о ходе дела, спросите кандидата, как часто он будет информировать вас и в какой форме. Если пишут о неожиданных доплатах, попросите заранее расписать в соглашении, что входит в вознаграждение, а что оплачивается отдельно. Если отзывы хвалят за знание конкретной категории, проверьте это по судебным актам, как описано на странице о проверке практики.
После консультации сравните свои впечатления с тем, что прочитали. Собственный опыт общения с адвокатом даст больше, чем чужие отзывы. Полезно встретиться с двумя-тремя кандидатами и выбрать того, чьи объяснения вам понятны и чьи условия записаны прозрачно.
Ознакомьтесь с методологией рейтинга, а вопросы о работе с обращениями задайте редакции.
Для связи с редакцией пишите на электронную почту: grazhdane@гражданские-адвокаты-москва.рф. Контакты адвокатов — участников рейтинга — на страницах не размещаются.